客服自動化率達 87%，月省 320 小時人力

這家擁有 15 位員工的台灣本土零售商，每日透過 Line 官方帳號接收超過 200 則客戶詢問。其中 73% 為重複性問題：訂單查詢、到貨時間、退換貨流程。客服人員每天花費 6-8 小時手動回覆，嚴重影響其他工作效率，且下班後完全無人回應導致大量客戶流失。

導入 n8n 多代理人自動化系統，串接 Line Messaging API 與 Google Sheets 訂單資料庫。AI 代理人自動識別問題類型，從知識庫抽取對應答案即時回覆；超出知識庫範圍的問題自動轉接真人並標記優先等級。

系統分三個代理人協作：分類代理人負責判斷問題類型（訂單/商品/退換貨/其他）；回覆代理人從 FAQ 知識庫生成自然語言回應；升級代理人處理複雜問題轉接。整體部署週期 3 週，包含 FAQ 資料整理、API 串接測試與客服人員培訓。