導入前
4-8 小時
客服回應時間
100%
人工處理率
無
夜間服務
導入後
即時 (< 3 秒)
回應時間
自動處理率 87%
AI 自動處理比例
月省 320 工時
每月節省人工時數
如何運作
01
串接 Line/FB 訊息管道
將企業的 Line Official Account 和 Facebook Messenger 接入自動化系統，統一管理所有客服訊息來源。
02
AI 自動分類問題類型
根據訊息內容自動辨識客戶意圖，分類為訂單查詢、退換貨、產品問題、一般詢問等類別。
03
自動回覆常見問題
針對 87% 的常見問題，AI 即時生成準確回覆並同步更新 Google Sheets 或 ERP 系統。
04
複雜問題轉交人工
遇到需要人工判斷的情況，自動標記優先級並通知客服人員，確保重要事項不遺漏。