「公司 know-how 在資深員工腦中，新人問一題要打斷三個人」
企業知識庫：先立制度，再上工具
AI 要能回答你公司的問題，前提是公司知識先被整理成 AI 讀得懂的形狀。順序反了，買再好的工具都只是把混亂搬個地方放。
你可能正在遇到
- 新人問一個問題要打斷三個資深員工，答案還常常互相矛盾
- 同一個流程在知識庫裡找得到好幾個版本
- 在知識庫搜「密碼」，真的搜得出東西
為什麼直覺的做法會卡住
- 知識只存在人腦與聊天紀錄，人一離職就整批帶走
- 同一個事實住在三個地方，其中兩處遲早過時
- 沒有自動驗證，品質全靠自律——自律撐不過三個月
我們的做法
- 一個事實只住一張卡：重複等於未來的矛盾，需要時引用而不複製
- 機密只放指標不放本體：知識庫裡永遠沒有密碼，只有「放在哪、跟誰申請」
- 結構化格式 + 自動驗證（schema 檢查、壞連結掃描），品質靠系統把關
- 知識樹的分區即未來的權限邊界——之後接 AI 問答時，誰能問到什麼天生就管好了
我們做過的實際案例
延伸閱讀
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